F.A.Q
Célès répond à vos questions

Produits Célès : Qui réalisent les illustrations des cartes du ciel et les thèmes astraux personnalisés ?

Célès réunit une communauté spécialisée pour vous offrir une expérience complète. Marc Angel et nos astrologues analysent et interprètent vos astres, tandis que nos artistes et designers imaginent le support qui vous ressemble.

Laissez-vous porter par cette équipe unique et débutez votre voyage céleste.

Produits Célès : Le rôle de l’audio

Célès vous propose d’écouter votre thème astral par le biais d'un audio qui est l’interprétation de votre carte du ciel. Il vous permettra d’avoir une meilleure clé de lecture de vous-même, de connaître vos atouts et ainsi d’être mieux armé dans la vie.

Nous vous proposons de choisir la thématique que vous voulez aborder : un audio général ou bien plus détaillé sur votre vie amoureuse avec l'audio amour.
Si la carte du ciel est destinée à un enfant, choisissez dès à présent l'audio enfant.

Produits Célès : Comment obtenir mon audio ?

Lorsque vous recevrez votre carte du ciel, vous pourrez alors écouter votre thème astral grâce au code inscrit en bas de votre illustration. Vous aurez simplement à vous rendre sur le site https://www.celes.shop, entrer votre code composé de trois lettres et de cinq chiffres (comme ceci : AAA00000) et écouter votre thème astral.

Après votre achat, vous recevrez également un mail qui vous expliquera la démarche à suivre pour débloquer votre audio personnalisé.

L’équipe Célès vous souhaite une agréable écoute !

Produits Célès : Les supports pour ma carte du ciel

Poster : Votre plus belle carte du ciel imprimée sur un papier légèrement satiné.

Plexiglas : L’impression directe sur Plexiglas va illuminer votre intérieur. C’est la garantie de couleurs intenses et d’obtenir un tableau digne des plus belles expositions.

Toile : Ce support est la valeur sûre. La carte du ciel est directement imprimée sur une toile, tendue à la main, pour avoir une impression d’authenticité. Cette toile est légère et facile à accrocher.


Papier A4 : Une impression à la maison sur du papier A4 avec la nouvelle offre coloriage.

Tarifs et paiement : Les tarifs de la carte du ciel avec son interprétation audio

Dès 37,90€ (au lieu de 44,35€), vous pouvez non seulement recevoir une superbe carte du ciel, mais également son interprétation audio spécialement réalisée pour vous. Les frais de livraison sont inclus dans le prix et vous bénéficierez gratuitement de notre service client qui répondra à toutes vos questions.

Tarifs et paiement : Catalogue Célès

Tarifs des produits (sans les cadres)

Format 30 x 40
• Poster : 37,90€
• Toile : 46,90€
• Plexiglas : 59,90€

Format 50 x 70
• Poster : 47,90€
• Toile : 89,90€
• Plexiglas : 99,90€

Format coloriage A4 (à imprimer chez soi)
• Choix d’une carte du ciel parmi plusieurs modèles de coloriage : 9,90€

Hormis le coloriage, tous nos produits sont disponibles avec une grande variété de cadres. Mettez en valeur la carte du ciel de votre choix !

Tarifs et paiement : Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Paiements sécurisés. Pour l’instant, il vous est uniquement proposé de payer par carte bancaire via le site Internet. Tous vos paiements sont sécurisés avec Stripe.

Tarifs et paiement : Comment commander plusieurs cartes du ciel ?

Dans la mesure où votre carte du ciel est personnalisée, il n’est pas encore possible de pouvoir en commander plusieurs en un seul paiement.
Si vous désirez en commander une deuxième, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Tarifs et paiement : Comment utiliser mon code promotionnel ?

Nous vous demanderons votre bon de réduction avant de passer à l’étape du paiement de votre carte du ciel.

Tarifs et paiement : Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Veillez à bien vérifier la date de validité de votre bon avant de l’utiliser.
Si la réduction du prix n'est pas affectée à l'étape de paiement, contactez notre service client (hello@celes.shop). 

Livraison : impact du Covid-19 sur les délais de livraison

Nous tenons à vous informer que nous mettons tout en œuvre pour continuer à assurer les livraisons de vos cartes du ciel.
Néanmoins, il se peut que les délais de livraison soient prolongés de quelques jours. Veuillez-nous en excuser.

Livraison : Quel est le délai de livraison standard ?

Pour toute commande, il faut tenir compte d’un délai de production qui varie pour chaque commande en fonction des matériaux utilisés et de la fabrication. Cela est dû à la qualité et à l’aspect unique de chacun de nos produits.
Nous estimons le délai de production à 6 jours ouvrés. À ce délai, il faut ajouter le temps de livraison, que nos partenaires estiment entre 3 et 6 jours ouvrés.

Il faut ainsi prévoir entre 9 et 12 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Livraison : Est-il possible de faire livrer mon colis dans un point relais ?

Cela n’est pas encore possible. Si vous le souhaitez, notre équipe pourra vous avertir de l’arrivée du colis à votre domicile.

Livraison : Où livrez-vous ?

Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Livraison : Mon adresse de livraison a changé ou est incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous vous rendez compte d'une erreur dans la saisie de votre adresse après avoir payé, veuillez contacter notre service client dans les 24h suivantes. Nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Livraison : Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Notre prestataire de livraison nous communiquera le statut de la commande. Nous vous informerons ensuite de la démarche à suivre pour récupérer votre colis.

Livraison : La livraison express est-elle disponible ?

Vous ne pouvez malheureusement pas choisir une livraison plus rapide.

Livraison : A combien s’élèvent les frais de port ?

Les coûts liés à la livraison sont déjà inclus dans le prix de la carte du ciel et audio.

Commandes : Est-ce que je peux modifier ma commande après avoir payé ?

Si vous vous rendez compte d’une erreur dans la saisie de votre commande après avoir payé, veuillez contacter notre service client dans les 24h suivantes. Nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Commandes : Que faire si ma commande est incomplète ?

Dans le cas exceptionnel d’un colis incomplet, veuillez contacter le service client. Nous nous occuperons immédiatement des articles manquants.

Commandes : Je n’ai reçu pas reçu ma confirmation de commande

Dans un premier temps, nous vous demanderons de vérifier si le mail n’est pas dans vos spams. Dans le cas contraire, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact en précisant la nature du problème.

Commandes : Suivi de commande

En raison de la personnalisation de votre produit, il faudra prévoir entre 9 à 12 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous envoyer votre demande via notre adresse mail hello@celes.shop.

Commandes : Où sont fabriquées nos cartes du ciel ?

Toutes nos cartes du ciel sont conçues par des illustrateurs français à Paris. L'impression et l'envoi s'effectuent depuis l'Allemagne avec notre partenaire d'impression.

Retours et remboursement : Serai-je remboursé si mon colis est endommagé ?

Si le produit est endommagé, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client. Prenez une photo de la carte du ciel qui vous a été remise et de son emballage, afin de déterminer l’origine du dommage. Merci de ne pas retourner les articles endommagés.

Retours et remboursement : Que faire si le produit n’est pas conforme à ma commande ?

Si le produit qui vous est livré n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, nous vous demanderons d’abord de vérifier les détails de votre commande sur la facture correspondante. Ensuite, si le colis ne correspond effectivement pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Juridique : création de votre carte du ciel

Nous vous rappelons que nous protégeons vos données personnelles nécessaires à la création de votre carte du ciel. Vos données personnelles restent confidentielles et ne sont pas communiquer à un tiers.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales d'utilisation et de vente

Juridique : Qui peut voir ma carte du ciel et écouter mon audio ?

Nous vous certifions que seule notre équipe peut accéder à ces données. Par ailleurs, pour débloquer votre audio, vous aurez un code d’accès qui garantira sa protection.

Collaboration : Je souhaite travailler avec vous

Veuillez contacter notre service client en précisant l’objet de votre demande. Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Célès !

Entièrement personnalisé
Paiement sécurisé avec
Livraison inclue en France métropolitaine
Designers et artistes français
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